Vad är flygpassagerarnas rättigheter vid problem - förseningar, inställanden, överbokningar, konkurs? Medborgarna ställer frågor, ledamöter och experter svarar.

Frågor & svar: Flygpassagerarnas rättigheter

https://api.multimedia.europarl.europa.eu/documents/20125/15020090/i001-0003-sv.srt

Jag skulle vilja veta vem   som täcker kostnaderna

då en flygresa ställs in eller får en ny tid

och vi måste betala för   hotell och mer för biljetten.

Du har rätt till full ersättning om det   inte beror på särskilda förhållanden.

Det har inte definierats på samma   sätt i de olika medlemsstaterna

Så det kan bli lite komplicerat.   I parlamentet försöker vi jobba med det.

Ett av de största problemen   är flygplanshaverier

då bolagen nästan alltid   åberopar force majeure.

De säger: ni måste förstå, vi ställer   in flygresan av säkerhetsskäl.

beslutade nyligen att flygplanshaverier   inte automatiskt är force majeure.

I teorin ska återbetalning   ske i sådana fall.

Det ska i varje fall vara möjligt att gå   ombord på ett annat plan och få hjälp.

möjliggör för flygbolagen   att undgå återbetalning

i särskilda fall som dåligt   väder och politisk instabilitet.

Vi måste ingripa och   kontrollera de här frågorna.

Vi vill att kunderna får   ersättning vid olycksfall

och förseningar på grund av väder   grundat på förseningens längd.

Vi vill att de får övernattning   på hotell och mat.

Det är naturligt. Vi behöver   ett sådant konsumentskydd i Europa.

Vad händer vid överbokningar -   är det möjligt att reklamera?

Då passagerarna checkat   in har de full rätt flyga.

Om de är på marken har de   rätt att ta nästa möjliga flyg

och få all nödvändig assistans tills dess.

har de rätt till ersättning   eller ett tillgodokvitto.

Vanligen ska passagerarna   som inte fick plats

få plats på ett annat flyg eller ersättning.

Jag köpte en biljett,   men bolaget gick i konkurs.

Vad exakt ska jag göra   och vilka rättigheter har jag?

vill vi att konsumenterna får ersättning

och flygs hem om de   redan är på sin destination.

även om det fastställs i   ett EU-direktiv som antogs förra året.

Ersättning förutses för allinclusivebiljetter.

Vi hjälpte till vid svårigheterna   då SkyEurope gick i konkurs,

Vi insåg behovet av   att agera på ett annat sätt

som kommer att medge   ersättning även i sådana fall.

Det här är ett stort problem. För tillfället är   inte situationen fördelaktig för kunderna,

men vi i parlamentet ska ta itu med   det och ta fram en bättre lagstiftning.

Just nu finns inga möjligheter   till fördel för konsumenterna.

Hej, jag är Emily från Belgien.   Min fråga är:

är det möjligt att få ersättning   om flyget är väldigt försenat?

Maxtiden är 3 timmar.   Om förseningen är längre än tre timmar

har du rätt att ta ett annat flyg   eller få ersättning för biljetten.

Det är möjligt att få ersättning   vid en större försening.

Normalt vill passagerarna   förstås flyga

och därför är det alltid   bättre att ta ett senare flyg,

men det måste också   vara möjligt att få ersättning.

Vid affärsresor är det   möjligt att mötet är slut

och att det inte är någon   mening att ta ett senare flyg.

Håll oss informerade för vi måste få veta

om lagarna genomförs på   fel sätt i medlemsstaterna,

så att vi kan ta andra steg för att   garantera konsumenträttigheterna.