Ce drepturi au pasagerii în cazul în care apar probleme precum întârzieri, anulări de zbor, suprarezervări sau falimentul companiei aeriene? EuroparlTV întreabă eurodeputaţi şi experţi în domeniu pentru a afla răspunsuri la întrebările cetăţenilor.

Întrebări şi răspunsuri: Drepturile pasagerilor companiilor aeriene

https://api.multimedia.europarl.europa.eu/documents/20125/15020030/i001-0003-ro.srt

Aş vrea să ştiu   cine ne va acoperi costurile

în cazul în care zborul nostru este anulat

şi trebuie să plătim cazare la hotel   sau mai mult pentru biletul de avion?

Aveţi dreptul să primiţi compensaţii   dacă nu sunt circumstanţe extraordinare.

Acestea au fost definite în mod diferit   de la un stat la altul

şi, în practică, situaţiile pot varia mult.   Lucrurile pot deveni complicate.

PE încearcă să soluţioneze problema.

O problemă sunt cazurile în care   avioanele au defecţiuni tehnice,

cazuri în care companiile invocă   circumstanţele de forţă majoră.

Ele spun: 'Trebuie să înţelegeţi că anulăm   zborul din motive de siguranţă.'

În mod evident, siguranţa are   o importanţă majoră,

însă, Curtea Europeană de Justiţie   a decis recent

că întârzierile datorate   unei probleme tehnică

nu reprezintă o situaţie de forţă majoră.

În teorie, ar trebui prevăzute rambursări   în astfel de cazuri.

În orice caz, pasagerii ar trebui   să fie îmbarcaţi în alt zbor

Însă, Convenţia de la Montreal   permite companiilor aeriene

să nu ofere aceste rambursări   în situaţii excepţionale

datorate, de exemplu, calamităţilor   naturale sau instabilităţii politice.

Trebuie să analizăm   aceste chestiuni în detaliu.

Vrem ca pasagerii să fie rambursaţi   în caz de accident

sau întârziere datorată condiţiilor meteo,   în funcţie de durata întârzierii.

Vrem să le fie oferită   cazare la hotel şi mâncare.

De acest gen de protecţie   au nevoie consumatorii din Europa.

Mă numesc John Chilvas   şi sunt din Danemarca.

Ce se întâmplă în cazurile   de suprarezervare? Se pot cere daune?

Odată trecuţi de check-in,   pasagerii au dreptul să zboare.

Dacă nu sunt îmbarcaţi, au dreptul   să se urce în următoarea cursă

şi să primească asistenţa necesară   până atunci.

Dacă rămân la sol   într-un aeroport din UE,

au dreptul să fie rambursaţi   sau să primească un nou tichet de zbor.

ar trebui să fie îmbarcaţi în altă cursă   sau să fie rambursaţi.

Bună ziua. Mă numesc Eli   şi sunt din Grecia.

Dacă cumpăr un bilet de avion   iar între timp compania falimentează,

În cazul în care o companie aeriană   dă faliment,

am vrea ca pasagerii să fie rambursaţi

Dacă trebuie să aştepte următorul zbor,   trebuie să primească cazare şi mâncare.

Din păcate, nu se întâmplă mereu aşa,

deşi aceste măsuri au fost stabilite   printr-o directivă adoptată anul trecut.

Sunt prevăzute rambursări   în cazul biletelor în care este totul inclus.

În realitate, am asistat la problemele   puse de falimentul SkyEurope,

Ne-am dat seama că e nevoie   de o altă abordare.

Prin urmare, probabil că vor fi create   fonduri de garanţie

care vor permite să fie oferite rambursări   şi în aceste situaţii.

Aceasta este o mare problemă.   Situaţia actuală nu-l avantajează pe client,

însă Parlamentul încearcă   să adopte regulament mai bun.

În prezent nu există nicio variantă   care să fie în beneficiul consumatorilor.

Bună! Mă numesc Emily   şi sunt din Belgia. Întrebarea mea este:

poţi fi rambursat dacă zborul are   o mare întârziere?

Dacă zborul are o întârziere   mai mare de trei ore,

aveţi dreptul să luaţi o altă cursă   sau să primiţi banii înapoi.

Puteţi fi rambursaţi   şi când zborul are o întârziere mare.

În mod normal, pasagerii vor   să ajungă la destinaţie

şi, de aceea, se pot îmbarca   într-o cursă ulterioară,

însă trebuie să fie posibilă   şi rambursarea biletului,

deoarece, în cazul călătoriilor de afaceri,   se poate ca întâlnirea să se fi încheiat

şi, în acest caz, îmbarcarea   într-un alt zbor nu ar mai avea sens.

Vă rugăm să ne ţineţi la curent,   pentru că trebuie să ştim

când implementarea directivei nu se face   corespunzător într-un stat membru

pentru a putea lua alte măsuri în vederea   garantării drepturilor consumatorilor.