Jaká mají cestující práva při potížích při cestě letadlem: zpoždění nebo zrušení letu, duplicitní rezervace, krach přepravce? Občané se ptají, europoslanci a odborníci odpovídají.

Otázky a odpovědi: Práva cestujících v letecké dopravě

https://api.multimedia.europarl.europa.eu/documents/20125/15020102/i001-0003-cs.srt

Ráda bych věděla,   kdo mi uhradí náklady

v případě zrušení   nebo změny letu,

kdy si musíme platit hotel   nebo si připlácet za letenku.

Máte právo na odškodnění,   pokud příčinou není mimořádná okolnost.

Ta je v různých členských státech   definována různě

Může to být proto komplikovanější.   V Parlamentu to řešíme.

Velkým problémem   jsou dnes závady na letadlech,

kdy letecké společnosti   svalí vinu na vyšší moc

a ještě říkají: „Mějte pochopení,   let je zrušen z důvodu bezpečnosti.“

Evropský soudní dvůr   ale nedávno rozhodl,

že závadu na letadle nelze automaticky   považovat za vliv vyšší moci.

Náhrada by se měla teoreticky   vztahovat i na tyto případy.

Samozřejmostí by měly být   let dalším spojem a podpora.

však aerolinkám umožňuje   vyhnout se náhradám

v mimořádných případech, jako jsou   špatné počasí a politická nestabilita.

Chceme, aby byl spotřebitel odškodněn   i v případě závady

a při zpoždění kvůli počasí,   vždy podle délky zpoždění.

Chceme, aby se mu dostalo   vhodného ubytování v hotelu a stravy.

Považuji to za něco zcela normálního.   Takovou ochranu spotřebitelů chceme.

Co se stane, když mou rezervaci   přebije cestovka. Mohu si stěžovat?

Jakmile je jednou cestující odbaven,   má právo odletět.

Pokud nemůže odletět,   má právo na následující let

má právo na náhradu   nebo na letovou poukázku.

Pokud cestující   nedostane v letadle sedadlo,

měl by dostat náhradní let   nebo své peníze zpět.

Mám tuto otázku: koupila jsem si letenku   a společnost zkrachovala.

Co mám přesně udělat   a jaká mám práva?

požadujeme,   aby cestující dostali náhradu,

a pokud jsou v destinaci,   aby byli dopraveni domů.

přestože to požaduje směrnice EU   přijatá minulý rok.

Náhrada s týká   plnocenných letenek.

Viděli jsme však potíže   po krachu SkyEurope,

Uvědomili jsme si,   že je třeba postupovat jinak.

díky kterému bude odškodnění zajištěno   i v těchto případech.

To je velký problém. V současnosti   je cestující v nevýhodné pozici.

V EP však usilujeme o zlepšení,   o lepší regulaci.

Právě teď ale žádné možnosti   ke zlepšení práv spotřebitelů nemáme.

Dobrý den,   já jsem Emily a jsem z Belgie.

Mohu dostat odškodnění,   když je let hodně zpožděný?

Maximální zpoždění jsou 3 hodiny.   Pokud je zpoždění delší,

máte právo na jiný let   nebo na náhradu letenky.

Náhrada je možná i v případě   velkého zpoždění.

proto je pro ně vždy lepší   letět pozdějším letem,

ale proplacení letenky   by také mělo být možné.

Třeba v případě pracovních cest je   možné, že termín schůzky je pryč

Prosím informujte nás.   My se potřebujeme dovědět,

ve kterých členských státech   implementace neproběhla správně,

abychom přijali další opatření   a práva spotřebitelům zajistili.