Mi jár az utasoknak késés, járattörlés vagy a légitársaság csődje esetén? EP-képviselők és szakemberek válaszolnak a feltett kérdésekre.

Kérdezz-felelek: A légi utasok jogai

https://api.multimedia.europarl.europa.eu/documents/20125/15020054/i001-0003-hu.srt

Arra vagyok kíváncsi, hogy ki állja a   költségeket,

ha törölnek egy repülőjáratot,   megváltoztatják a menetrendet,

és fizetnünk kell a hotelért és az új   repülőjegyért.

Akkor van lehetőség kártalanításra, ha az   nem rendkívüli körülmények miatt történt.

Különböző tagállamokban   különbözőképpen értelmezték ezt,

Ezért a helyzet bonyolultabb lehet ennél.   Az EP-ben ezen próbálunk változtatni.

Az egyik legnagyobb problémát a gépek   meghibásodása okozza,

amikor a társaságok szinte mindig vis   maiorra hivatkoznak.

Ilyenkor azt mondják, hogy biztonsági   okokból törlik a járatot.

Természetesen a biztonság elsődleges.

De az Európai Bíróság nemrég úgy   döntött,

hogy a meghibásodás nem jelent   automatikusan vis maiort.

Elvileg ilyen esetekben   vissza kell téríteni a jegy árát.

Minden esetben el lehet menni egy   későbbi járattal, és jár a segítség.

A Montreali Egyezmény ugyanakkor   lehetővé teszi

a társaságoknak, hogy ne   kelljen megtéríteniük a költségeket,

a rossz időjárási körülmények vagy   instabil politikai helyzet miatt.

Tennünk kell azért, hogy   egyértelműbb legyen a helyzet.

Szeretnénk, ha az utasok költségeit   megtérítenék baleset vagy

rossz időjárás miatti késések esetén,   a késés hosszától függően.

Szeretnénk, ha megfelelő szállást és ételt   kapnának ilyenkor.

Ez elvárható, ilyen fogyasztóvédelemre   van szükség Európában.

John Chilvas vagyok. Dániából érkeztem.

Mi történik, ha egy ügynökség túlfoglal?   Lehet ilyenkor kártalanítást követelni?

Ha megtörtént az utasfelvétel, az   utasoknak joguk van utazni.

Ha nem szállnak fel,   joguk van a következő járattal elmenniük,

és addig jogosultak   minden szükséges segítségre is.

akkor költségtérítésre vagy   repülési utalványra jogosultak.

egy másik járaton kell helyet   kapniuk, vagy költségtérítés jár nekik.

Jó napot! Eli vagyok,   Görögországból jöttem.

A következő a kérdésem: vettem egy   jegyet, de a társaság tönkrement.

akkor szeretnénk, ha megtérítenék   az utasok költségeit

és hazaszállítanák őket,   ha már úti céljukon vannak.

Ha a következő járatig kell várniuk,

akkor szállást és ellátást kell kapniuk.

Pedig erről egy tavaly elfogadott uniós   irányelv rendelkezik.

A költségtérítés az all-inclusive jegyek   esetében érvényes.

A valóságban mi segítettünk a SkyEurope   csődje esetén felmerült nehézségekkor,

Felismertük, hogy más megoldásra   van szükség,

amely ilyen esetekben is lehetővé teszi a   költségek megtérítését.

Ez egy nagy probléma. A jelenlegi helyzet   nem kedvez az utasoknak.

Az EP-ben szeretnénk egyértelműbb   helyzetet teremteni és jobb szabályokat.

Jelenleg nincs olyan lehetőség, amely   erősítené az utasok jogait.

Az a kérdésem, hogy megtérítik-e a   költségeket, ha sokat késik egy gép.

Legfeljebb háromórás késés   megengedett. Ennél nagyobb késéskor

joga van az utasnak egy másik járatot   választania, vagy visszakérnie a jegy árát.

Akkor is lehetőség van a költségtérítésre,   ha nagy a késés.

Természetesen az utasok repülni   szeretnének,

és ezért mindig jobb egy későbbi járattal

elmenniük, de a költségtérítésre is   lehetőség van.

Üzleti utak esetében előfordulhat,   hogy a tárgyalásnak már vége,

és nincs értelme egy későbbi géppel   repülni.

Tájékoztassanak minket, mert tudnunk   kell,

ha a jogszabályokat nem minden   tagállamban hajtják végre jól.

Ekkor pedig lépéseket kell tennünk, hogy   biztosítsuk az utasok jogait.