Quels sont les droits des passagers aériens en cas de problème - retard, annulation, surréservation, faillite de la compagnie ? Les citoyens posent des questions, les eurodéputés y répondent.

Questions/Réponses: Les droits des passagers aériens

https://api.multimedia.europarl.europa.eu/documents/20125/15019982/i001-0003-fr.srt

Je m'appelle Vineta   et je viens de Lettonie.

J'aimerais savoir qui couvrira les frais

que l'on doit payer l'hôtel   ou que le billet coûte plus cher.

Il y a des compensations   si ce n'est pas un cas de force majeure.

Les cas de force majeure sont définis   différemment selon les États membres,

Cela pourrait s'avérer compliqué.   Au Parlement, on tente de s'y atteler.

En théorie, dans ces cas-là,   il devrait y avoir remboursement.

Les passagers devraient pouvoir prendre   un autre vol ou obtenir de l'aide.

permet aux compagnies aériennes   d'éviter de rembourser

dans le cas d'intempéries majeures   ou d'instabilité politique.

Il faut intervenir   pour analyser ces questions.

On veut que le passager   soit remboursé en cas d'accident,

ou de retard lié aux intempéries,   selon la longueur du retard.

On veut qu'il soit logé   dans un hôtel et nourri.

C'est le genre de protection du   consommateur qu'il nous faut en Europe.

Que se passe-t-il en cas de   surréservation? Peut-on porter plainte?

Une fois qu'ils ont enregistré,   les passagers ont le droit de partir.

S'ils ne partent pas, ils ont le droit   de prendre le prochain vol disponible

et de recevoir   une indemnisation en attendant.

ils ont le droit à un remboursement   ou à des bons de voyage.

Généralement, les passagers   qui n'ont pas de place

devraient être remis   sur un autre vol ou remboursés.

Bonjour, je m'appelle Eli.   Je suis Grecque.

Voici ma question: j'ai acheté un billet   et la compagnie a fait faillite.

Que dois-je faire   et quels sont mes droits?

et rapatriés s'ils ne sont pas chez eux.

Malheureusement,   ce n'est pas toujours le cas

bien que ce soit stipulé   dans la directive votée l'année dernière.

Un remboursement est prévu   pour des séjours tout compris.

On est intervenus   dans la faillite de SkyEurope,

où il n'y avait pas de formules   tout compris.

et on veut créer   des fonds de garantie

qui permettent d'avoir des   remboursements dans ces cas-là.

C'est un gros problème. Le client   n'est pas en position de force

mais le Parlement fera tout pour obtenir   une meilleure réglementation.

Pour le moment, la réglementation n'est   pas en faveur des consommateurs.

Je m'appelle Emily, je suis Belge.   Voilà ma question:

peut-on être remboursé   si le vol est très en retard?

Le retard maximum est de trois heures.   Si le retard est plus long,

vous avez le droit d'être placé   sur un autre vol ou d'être remboursé.

C'est possible d'être remboursé   quand il y a des retards.

Généralement,   les passagers veulent partir

et préfèrent toujours   être remis sur un autre vol

mais le remboursement   doit rester possible.

Pour les voyages d'affaires, par exemple,   la réunion aura déjà eu lieu

et prendre un vol plus tard   ne sert à rien.

Tenez-nous informés   car nous devons savoir

si l'application de cette loi   ne fonctionne pas dans certains pays

afin que l'on puisse intervenir pour   garantir les droits des consommateurs.