Welke rechten hebben passagiers in geval van problemen zoals vertraging, annulering, overboeking en faillissement? Burgers stellen vragen en EP'ers geven antwoord.

Vraag en Antwoord: Rechten van vliegtuigpassagiers

https://api.multimedia.europarl.europa.eu/documents/20125/15020042/i001-0003-nl.srt

als een vlucht   geannuleerd of verzet is

en we moeten betalen voor een hotel   en een vliegticket.

In uitzonderlijke omstandigheden   heb je recht op compensatie.

Dit wordt in de lidstaten   verschillend opgevat

Het is dus best moeilijk   en in het EP werken ze hieraan.

Een van de grootste problemen   zijn defecten aan vliegtuigen

waarbij de maatschappijen menen   dat ze maatregelen moeten nemen.

Ze zeggen, "u moet begrijpen   dat we annuleren voor de veiligheid."

Natuurlijk is veiligheid het belangrijkste.

dat er bij een storing niet meteen   drastische maatregelen nodig zijn.

In theorie moet er   in dit geval worden terugbetaald

en men moet met een andere vlucht   mee kunnen en assistentie krijgen.

staat echter toe dat   maatschappijen niet terugbetalen

in uitzonderlijke omstandigheden   zoals slecht weer of politieke instabiliteit.

We moeten tussenkomen   om dit na te kijken.

We willen terugbetaling in geval   van gebreken aan het toestel

of vertraging bij slecht weer,   afhankelijk van hoe lang de vertraging is.

We willen goede accommodatie   in een hotel en eten.

Ik vind dat normaal, we willen dit soort   consumentenbescherming in Europa.

Wat gebeurt er als een reisbureau   overboekt? Kan je klacht indienen?

Als je eenmaal bent ingecheckt,   heb je het recht om te vliegen.

Als ze nog aan de grond staan,   hebben ze recht op de volgende vlucht

en alle nodige assistentie   tot die vlucht vertrekt.

hebben ze recht op terugbetaling   of een vluchtvoucher.

moeten met de volgende vlucht   mee kunnen of worden terug betaald.

Ik heb een ticket gekocht   maar de maatschappij ging failliet.

Wat moet ik doen   en welke rechten heb ik

We willen dat consumenten   hun geld terug krijgen

en een vlucht terug krijgen   als ze al op de bestemming zijn.

Als ze moeten wachten   op de volgende vlucht

moeten ze accommodatie   en maaltijden krijgen.

ook al is het vorig jaar   in een EU-Richtlijn vastgelegd.

Een terugbetaling is mogelijk   als je een all-inclusive ticket hebt.

We helpen de problemen   met SkyEurope op te lossen

zodat terugbetaling in dit soort gevallen   mogelijk is.

Dit is een groot probleem, momenteel   staan klanten er niet goed voor

Momenteel zijn er geen mogelijkheden   die in het voordeel van de consument zijn.

De maximumtijd is drie uur.   Als de vertraging langer duurt

heb je recht op een andere vlucht   of terugbetaling van het ticket.

Terugbetaling is mogelijk,   ook als er een lange vertraging is.

Normaal willen mensen   natuurlijk vertrekken

daarom is het beter om op   een andere vlucht te stappen

maar terugbetaling   moet ook mogelijk zijn

want bij zakenreizen   kan de vergadering afgelopen zijn

en een latere vlucht heeft dan geen zin.

Hou ons alstublieft op de hoogte,   want wij moeten weten

wat er misgaat bij het toepassen   van de wetten in de lidstaten

zodat we stappen kunnen nemen   om consumentenrechten te beschermen.