Jakie prawa przysługują pasażerom wobec spóźnień, odwołań, nadmiernej ilości rezerwacji czy bankructwa linii lotniczych? Posłowie i eksperci odpowiadają na pytania obywateli.

Pytania/Odpowiedzi: Prawa pasażerów

https://api.multimedia.europarl.europa.eu/documents/20125/15020018/i001-0003-pl.srt

Chciałabym widzieć, kto pokryje koszty

kiedy musimy zapłacić za hotel   lub dopłacić do biletu.

Pasażer ma prawo do rekompensaty,   jeśli nie są to nadzwyczajne okoliczności.

W różnych państwach UE   określono różne zasady

Czasami jest to bardzo skomplikowane.   PE próbuje to rozwiązać.

Największym problemem   są usterki i problemy techniczne,

a linie lotnicze   wskazują zawsze na siłę wyższą,

a potem mówią: "musicie zrozumieć,   chodzi o bezpieczeństwo".

Oczywiście bezpieczeństwo   jest sprawą priorytetową.

Europejski Trybunał Sprawiedliwości   wydał orzeczenie,

że usterka nie jest automatycznie   uznawana jako siła wyższa.

Teoretycznie w takich sytuacjach   przysługuje rekompensata.

Pasażer powinien polecieć innym lotem   i otrzymać pomoc.

Jednak konwencja montrealska pozwala   liniom lotniczym

w szczególnym przypadkach takich jak   zła pogoda czy niestabilność polityczna.

Musimy podjąć działania,   aby skontrolować te kwestie.

Chcemy, aby pasażerom zwracano   pieniądze w razie incydentów

czy spóźnień z powodu złej pogody   w oparciu o długość spóźnienia.

Chcemy, aby zapewniono im   zakwaterowanie i wyżywienie.

Uważam, że to normalne, potrzebujemy   tego typu ochrony konsumenta.

Nazywam się John Chilvas,   pochodzę z Danii.

Czy w razie nadmiernej ilości rezerwacji   pasażer ma prawo do reklamacji?

Po przejściu punktu odpraw   pasażer ma prawo do wejścia na pokład.

Pasażer ma prawo do lotu   następnym dostępnym lotem

i powinien otrzymać odpowiednią opiekę.

ma prawo do zwrotu kosztów   lub do kuponu na inny lot.

Zazwyczaj pasażerowie,   którzy nie dostali miejsca w samolocie

powinni dostać miejsce na inny lot   bądź zwrot pieniędzy.

Mam następujące pytanie: kupiłam bilet   i linie lotnicze zbankrutowały.

Co powinnam zrobić   i jakie są moje prawa?

chcemy, aby pasażerowie   otrzymali z powrotem pieniądze

i otrzymali powrotny lot   jeżeli są poza domem.

Jeżeli muszą czekać na następny lot,

powinni otrzymać   zakwaterowanie i posiłek.

chociaż wymaga tego   przyjęta w zeszłym roku dyrektywa unijna.

Zwrot pieniędzy przewidziany jest   dla biletów bez ograniczeń.

W rzeczywistości pomagaliśmy przy   problemach po bankructwie SkyEurope,

która nie oferowała biletów   bez ograniczeń.

zdaliśmy sobie sprawę,   że potrzebna jest inna interwencja

które pozwolą na wypłaty   w takich przypadkach.

To duży problem. Obecnie sytuacja   nie sprzyja konsumentom,

ale PE spróbuje zmienić tę sytuację   i zapewnić lepsze przepisy.

Obecnie nie ma dobrych rozwiązań   uwzględniających prawa konsumenta.

Nazywam się Emily, jestem z Belgii.   Mam następujące pytanie:

czy można liczyć na zwrot pieniędzy,   jeżeli samolot ma duże opóźnienie?

Maksymalny czas wynosi 3 godziny.   Jeżeli opóźnienie przekracza trzy godziny

pasażer ma prawo do innego lotu   lub do zwrotu pieniędzy za bilet.

Przy większych opóźnieniach   istnieje prawo do zwrotu pieniędzy.

dlatego lepiej jest otrzymać miejsce   na następny lot.

Musi jednak istnieć możliwość   zwrotu pieniędzy,

gdyż w przypadku podróży w interesach   spotkanie może już dobiec końca

Informujcie nas na bieżąco,   gdyż musimy wiedzieć

kiedy w różnych państwach wdrożenie   dyrektyw nie odbywa się poprawnie,

abyśmy podjęli kroki   w celu zapewnienia praw konsumenta.