Mitkä ovat lentomatkustajien oikeudet, kun lento myöhästyy, peruuntuu, on ylibuukattu tai lentoyhtiö menee konkurssiin? Kansalaiset kysyvät, mepit vastaavat.

Kysymys ja vastaus: Lentomatkustajien oikeudet

https://api.multimedia.europarl.europa.eu/documents/20125/15020150/i001-0003-fi.srt

Minun nimeni on Vineta   ja tulen Latviasta.

Haluaisin tietää,   kuka kattaa kulut,

jos lento peruuntuu   tai sen lähtöaika muuttuu,

ja meidän on maksettava hotellista   ja lisää lipusta.

Sinulla on oikeus korvauksiin, jos syynä   eivät ole poikkeukselliset olosuhteet.

Tämä on määritelty eri tavoin   eri jäsenmaissa,

Joten se voi olla vähän vaikeaa.   Yritämme työstää sitä parlamentissa.

Yksi suurimmista ongelmista on   lentokoneiden hajoaminen,

jolloin yhtiöt lähes aina vetoavat   force majeure -olosuhteisiin.

He sanovat, "ymmärräthän, perumme   lennon turvallisuussyistä".

Selvästikin turvallisuus on tärkeää.

päätti äskettäin, etteivät koneviat   automaattisesti ole force majeure.

Teoriassa tällaisissa tapauksissa   pitäisi voida saada rahat takaisin.

Joka tapauksessa pitäisi olla mahdollista   päästä toiselle lennolle ja saada apua.

sallii lentoyhtiöiden   olla maksamatta korvauksia

poikkeuksellisten olosuhteiden - huonon   sään tai poliittisen epävakauden - takia.

Haluamme asiakkaiden saavan rahansa   takaisin onnettomuustapauksissa

tai säästä johtuvissa myöhästymisissä   myöhästymisen keston perusteella.

Haluamme heidän saavan kunnollisen   majoituksen hotellissa ja ruokaa.

Minusta se olisi luonnollista,   sellaista kuluttajansuojaa tarvitsemme.

Minun nimeni on John Chilvas.   Tulen Tanskasta.

Miten käy, jos matkatoimisto ylibuukkaa   - voiko siitä saada vahingonkorvauksia?

Kun matkustajat ovat ilmoittautuneet,   heillä on oikeus lentää.

Jos he olevat maassa, heillä on oikeus   päästä seuraavalle lennolle

ja saada kaikki tarvittava apu   siihen asti.

heillä on oikeus saada rahansa takaisin   tai lentoseteli.

Tavallisesti ilman paikkaa   jääneiden matkustajien

pitäisi saada korvaava lento   tai rahat takaisin.

Hei, nimeni on Eli   ja tulen Kreikasta.

Kysymykseni on seuraava: Ostin lipun,   ja lentoyhtiö meni konkurssiin.

Mitä minun tarkkaan ottaen pitäisi tehdä,   ja mitkä ovat oikeuteni?

haluaisimme, että kuluttajat   saisivat rahansa takaisin,

että heidät lennätettäisiin takaisin,   jos he ovat jo kohteessaan.

Jos heidän on odotettava   seuraavaa lentoa,

heille tulisi tarjota   majoitusta ja aterioita.

vaikka EU-direktiivi viime vuodelta   loikin nämä säännöt.

Todellisuudessa avustimme SkyEuropen   konkurssin ja vaikeuksien kanssa,

Ymmärsimme, että on tarpeen   toimia eri tavalla,

joiden avulla korvauksia voidaan maksaa   tällaisissakin tapauksissa.

Tämä on iso ongelma. Tällä hetkellä   tilanne ei ole asiakkaille edullinen,

mutta me EP:ssä yritämme siivota sen,   ja saada aikaan paremman säännöksen.

Juuri nyt mahdollisuuksia   kuluttajien oikeuksien hyväksi ei ole.

Hei, olen Emily Belgiasta.   Kysymykseni on,

onko mahdollista saada rahat takaisin,   jos kone on todella myöhässä?

Enimmäisviive on kolme tuntia.   Jos viive on suurempi kuin kolme tuntia,

sinulla on oikeus toiseen lentoon   tai lipun hintaan.

Rahat on mahdollista saada takaisin   myös, jos myöhästyminen on merkittävä.

Tavallisesti matkustajat   tietysti haluavat lentää,

ja siksi on aina parempi   saada myöhäisempi lento,

mutta on oltava mahdollista   saada rahat takaisin,

sillä työmatkojen yhteydessä esimerkiksi   kokous voi jo olla ohi,

eikä myöhemmässä lennossa   olisi mieltä.

Pitäkää meidät ajan tasalla,   sillä meidän on tiedettävä,

milloin toimeenpano eri jäsenmaissa   menee vikaan

niin, että voimme ryhtyä uusiin toimiin   kuluttajanoikeuksien varmistamiseksi.