Eurodeputații aprobă noi metode pentru soluționarea litigiilor tot mai frecvente privind cumpărăturile pe internet și evitarea unor proceduri judiciare lungi și costisitoare.

Cumpărături pe internet - soluționarea litigiilor

https://api.multimedia.europarl.europa.eu/documents/20125/16242257/n001-130312-001-ro.srt

La Centrul european pentru consumatori  din Kehl, Germania,

un caz tocmai a ajuns  pe biroul departamentului juridic.

Un consumator francez de la o agenţie  matrimonială cu sediul în Germania

a fost taxat cu de 25 de ori  suma de 8 euro la care se aştepta,

ca rezultat probabil, după cum se crede,  a sistemelor de plată online.

Un caz nefericit,  într-o singură zi de muncă.

Din nefericire, consumatorul  este de obicei veriga slabă a contractului.

De obicei consumatorii plătesc în avans

şi dacă nu primesc produsul  pe care l-au achiziţionat

trebuie să facă ceva  în caz că şi-au pierdut banii.

cu atât mai puţin cele cu privire la bunuri  cumpărate de la comercianţi necunoscuţi

Calea către rambursare poate fi  lungă, amară şi costisitoare.

Tot mai multe persoane cumpără online  şi, ca o consecinţă logică,

nu pentru că toţi comercianţii  ar fi necinstiţi,

dar logic şi statistic  se întâmplă să apară şi dispute.

Dar nu avem o abordare unitară în Europa  cu privire la soluţionarea disputelor.

Două măsuri care întăresc procedurile  pentru consumatori au trecut de PE:

sistemul alternativ de soluţionare  a conflictelor evită apelarea la instanţă

iar sistemul de soluţionare  a conflictelor online

îi ajută pe consumatorii afectaţi  să-şi gestioneze plângerile online,

oriunde s-ar afla şi orice limbă ar vorbi.

Róża Thun a condus acest proiect  în Parlament.

Aici vom avea parte de mediere,  fără câştigători şi fără perdanţi.

Este o atitudine cu totul nouă.  Mai prietenoasă, mai rapidă, mai ieftină.

Revenind la Centrul pentru consumatori,  asta presupune mai multă muncă,

dar un progres în activitatea sa  de luptă pentru drepturile consumatorilor.

E însoţită însă şi de o avertizare.

Suntem total neajutoraţi  dacă au de a face cu escroci.

Sfatul nostru este să aveţi grijă  cui vă încredinţaţi banii.

De obicei, acele oferte  sunt prea grozave pentru a fi reale.

În aşteptarea unui acord final  din partea statelor,

noile sisteme sunt aşteptate a-şi începe  aplicarea peste un an şi jumătate.