Rezervēšana tiešsaistē bieži vien ir lētāka kā pie ceļojumu aģentiem, taču, kas notiek ar naudu, ja ceļojums tiek atcelts? EuroparlTV pēta.

Ceļojumu rezervēšana tiešsaistē: vai tas ir riskanti?

https://api.multimedia.europarl.europa.eu/documents/20125/16536925/m003-0283-lvx.srt

Ceļošana ir kļuvusi lētāka.  Līdz ar internetu un rezervēšanu tiešsaistē

patērētājiem netiek nodrošinātas  tādas pašas garantijas un aizsardzība,

kā tas ir, rezervējot ceļojumus  pie parastajiem ceļojumu aģentiem.

EP deputāti ir precizējuši noteikumus šim  lielās konkurences tirgum. Aplūkosim sīkāk.

Džeraldīne un Bužārs dodas  nelielā romantiskā ceļojumā.

Mēs dodamies uz Tunisiju, uz Hasdrubal  viesnīcu Port el Kantaoui pilsētā.

Mēs rezervējām īsa ceļojuma  paketi ceļojumu aģentūrā.

Mēs atgriezīsimies otrdien no rīta,  uzturēsimies tur trīs naktis.

Ko viņiem darīt, ja lidojums  būtiski aizkavētos vai tiktu atcelts?

Vai viņiem vajadzētu atcelt brīvdienas  vai zaudēt samaksāto naudu?

Ja lidojums kavējas,  tur neko nevar darīt, ir jāgaida.

tad ir jāzvana aģentūrai,  kas izdarīs visu, lai rezervētu citu lidojumu

un nokārtos uzturēšanos viesnīcā, vai arī,  ja tas nebūs iespējams, atmaksās naudu.

Šoreiz nav problēmu. Lidmašīna ir laikā.  Nākamajā pieturā – saulains laiks.

Šāda drošība ir kompleksajiem ceļojumiem,  ko rezervē pie tūroperatoriem vai aģentiem.

Taču Eiropas likums, kas ir spēkā  kopš 20. gadsimta 90. gadiem,

neaizsargā tos, kas rezervē tiešsaistē.

EP ir apstiprinājis jaunus, draudzīgākus  noteikumus tiem, kas izmanto internetu.

pienākumu sniegt patērētājiem  skaidru un nepārprotamu informāciju,

lai pirms rezervēšanas  patērētājs zinātu,

un, ja rodas problēmas,  kas par to atbildēs un ar ko jāsazinās.

Vēl arvien daudzi ļaunprātīgi izmanto  likumu nepilnības.

Izabellai Šufarai ir rūgtāka pieredze.

Viņa vēlējās no Briseles doties uz Venēciju,  izmantojot zemo cenu lidsabiedrību.

Es apmeklēju viņu interneta vietni  un ieraudzīju, ka varu rezervēt lidojumu,

nopirku apdrošināšanu –  es nopirku visdārgāko apdrošināšanu –

rezervēju pārvešanu  no lidostas uz Santa Lučijas staciju,

un arī automašīnas stāvvietu  piecām dienām, kamēr atradīšos ceļojumā.

To visu rezervēju viņu interneta vietnē,  par visu samaksāju vienā maksājumā,

kas tajā pašā dienā  tika atskaitīts no manas kredītkartes.

Taču pēc dažām dienām  lidojums tika atcelts.

Laiks, ko lidsabiedrība piedāvāja,  Izabellai nederēja.

Es biju ļoti pārsteigta,  saņemot naudas atmaksu.

Man atmaksāja naudu  tikai par lidojumu,

man neatmaksāja par apdrošināšanu,  ko pirku viņu interneta vietnē,

ne arī par pārvešanu  no lidostas uz staciju,

Šī ir bezizejas situācija,  jo viņi man par to neatmaksās.

Viņi saka, ka saskaņā ar noteikumiem  tiek atmaksāta nauda tikai par lidojumu.

Izabella ir gatava doties uz tiesu,  lai atgūtu savu naudu.

lidsabiedrībai būtu jāatmaksā  visa nauda, jo Izabella rezervēja

vienā tīmekļa vietnē un 24 stundu  laikā veica vienu maksājumu.

Viņiem var piezvanīt tikai pa maksas  tālruni, kas maksā vienu eiro minūtē.

Pārim, kas brīvdienās devās uz Tunisiju,  ceļojums ir daudz labāks.

Viss ir iekļauts, tostarp pārvešana  no lidostas un atpakaļ un pat ekskursija.

Paketes ietvaros tūroperatori  slēdz līgumus arī ar viesnīcām.

Manuprāt, ja es būtu  to rezervējusi atsevišķi,

proti, taksometru utt.,  nedomāju, ka tas būtu bijis lētāk.

Tajā ir iekļauta arī drošība.  -Nekādu pārsteigumu, nonākot galamērķī.

Tūroperatori un aģentūras  joprojām runā par negodīgu konkurenci

no ceļojumu rezervēšanas  tīmekļa vietņu puses.

Šīm vietnēm nav jānodrošina  ceļotāju apdrošināšana.

Ceļojumu aģentūra maksā apdrošināšanu  saskaņā ar tās apgrozījumu un risku.

Salīdzinājumā ar kādu, kas tirgojas  internetā bez šādiem ierobežojumiem,

Ceļojumu aģentūras un operatori  piedāvā arī garantijas

viesnīcu bankrota  vai personāla streiku gadījumos,

kas netiktu segts, ja viesnīcu  rezervācija tiktu veikta internetā.

tad papildus sūdzībai  pret viesnīcas vadību,

ko, manuprāt,  lielākā daļa viesu darītu,

nav daudz iespēju  vērsties pēc palīdzības,

vienīgi pašiem atrast citu viesnīcu  uz pārējo uzturēšanās laiku.

EP deputātiem vēl  jāpārliecina dalībvalstis

par jauno noteikumu lietderību.  Tas ir ilgi gaidīts tiesību akts.

Ja Džeraldīne un Bužārs būtu rezervējuši  atsevišķas ceļojuma daļas internetā

un pēc tam būtu radušās  problēmas ar lidojumu,

viņi atrastos lidostā  bez risinājuma vai naudas atmaksas.