Las reservas en línea suelen ser más baratas que las agencias de viajes, pero ¿quién se queda su dinero en caso de cancelaciones? EuroparlTV investiga.

Reservar viajes por Internet: ¿existen riesgos?

https://api.multimedia.europarl.europa.eu/documents/20125/16536721/m003-0283-es.srt

Ahora viajar es más barato que antes.  Con Internet y las reservas online,

el consumidor ya no goza  de las mismas garantías y protección

que otorgan los viajes reservados  en una agencia tradicional.

El PE ha clarificado las normas de un  mercado muy competitivo. Investiguemos.

Sábado por la mañana,  Aeropuerto de Bruselas.

Géraldine y Bujar se preparan  para una escapada romántica.

Tienen dos asientos contiguos.  -Gracias.

Nos vamos a Túnez, al hotel Hasdrubal,  en Port el Kantaoui.

Hemos reservado un paquete,  un miniviaje, con una agencia de viajes.

Volvemos el martes por la mañana,  estaremos tres noches.

¿Y qué harían si su viaje  se retrasara o cancelara?

¿Tendrían que cancelar sus vacaciones  o perder los gastos del viaje?

Si se retrasa el vuelo no puedes  hacer nada, tienes que esperar.

llamas a la agencia y hacen lo posible  para reservar otro vuelo

y reorganizar la estancia en el hotel  o reembolsar los gastos si no es posible.

Sin problemas. El vuelo es puntual.  Próxima parada: una playa soleada.

Esta garantía se obtiene al reservar viajes  con un turoperador o una agencia.

Pero a los viajeros  que reservan por Internet,

la ley europea de los años 90  no les protege.

El PE ha aprobado normas beneficiosas  para los que reservan por Internet.

en la obligación de ofrecer información  clara y transparente al consumidor

Además, si surgen problemas, quién  será el responsable y a quién dirigirse.

Todavía hoy, algunos empresarios  se aprovechan de las lagunas legales.

Isabelle Chuffart tuvo  una mala experiencia.

Quería volar de Bélgica a Venecia  con una aerolínea de bajo coste.

Fui a su página web  y vi que podía reservar el vuelo,

firmé un seguro,  elegí el seguro más caro,

reservé el viaje desde el aeropuerto  hasta la Estación de Santa Lucía,

porque mi hotel estaba cerca  de la Estación de Santa Lucía,

y también un aparcamiento  para mis cinco días de estancia.

Lo reservé todo en la página web,  pagué en un pago único

y se extrajo de mi tarjeta de crédito  ese mismo día.

Pero unos días después,  el vuelo se canceló.

A Isabelle no le venían bien  los nuevos horarios de la aerolínea.

Por ello, pidió un rembolso  de los costes.

pero no del seguro  que firmé en su página web,

del viaje  del aeropuerto a la estación

La situación está estancada,  se niegan a darme un rembolso.

Dicen que sus condiciones son rembolsar  solo el coste del vuelo.

Isabelle está dispuesta a ir a juicio  para obtener el rembolso.

Si la nueva directiva  hubiese estado en vigor,

la aerolínea habría estado obligada  a rembolsar todos los gastos,

ya que Isabelle reservó en una única página  e hizo un pago en menos de 24 horas.

Solo puedes llamarles a una línea  de pago que cuesta un euro por minuto.

Para la pareja de vacaciones en Túnez,  el viaje está siendo más agradable.

Todo está incluido, también los viajes  desde el aeropuerto y las excursiones.

Con un paquete, los turoperadores  también tienen contratos con los hoteles.

Si lo hubiese reservado  todo por separado,

con el taxi, etc.,  no sé si habría sido más barato.

Aparte del tema de la seguridad.  -Aquí no nos esperan sorpresas.

Los turoperadores y las agencias de viajes  siguen hablando de la competencia desleal

Estas páginas no tienen que ofrecer  seguros a los viajeros.

La agencia de viajes paga primas  según su volumen y riesgos.

Comparado con alguien que vende  por Internet sin esas restricciones,

Y entre las garantías  que ofrecen los profesionales

están las quiebras de hoteles  o huelgas del personal,

que no necesariamente están cubiertas  en una reserva de hotel por Internet.

aparte de poner una queja  a los gerentes del hotel,

que imagino que muchos huéspedes harán,

a no ser que nosotros buscáramos  otro hotel para el resto de la estancia.

El PE todavía debe convencer  a los Estados miembros

de la necesidad de estas normas.  Es una ley muy esperada.

Si Géraldine y Bujar hubiesen reservado  las partes de su viaje por Internet

y hubiese surgido algún problema  con el vuelo,

podrían haberse quedado en el aeropuerto  sin soluciones ni rembolsos.