A todos nos gustan las vacaciones, ¡sobre todo las largas! Pero el viaje de ida y vuelta puede convertirse en una pesadilla. Blink averigua qué podemos hacer si las cosas se ponen feas.

De la A a la Z: D de Derechos de los pasajeros

https://api.multimedia.europarl.europa.eu/documents/20125/16324612/j002-0129-es.srt

¡Me encantan las vacaciones,  sobre todo en verano!

¡Y viajar! No hace falta ir lejos  para cambiar de paisaje.

Pero hay que llegar.  Cancelaciones, pérdida de equipaje,

denegación de embarque,  sobrerreservas y retrasos.

¡Es la pesadilla del viajero! Pero  los pasajeros en la UE tienen derechos.

En pocas décadas,  viajar en avión se ha vuelto muy común.

Tenemos montones de destinos nuevos  a nuestro alcance.

Hay compañías aéreas de bajo coste  y los billetes se compran por internet.

La manera de viajar ha cambiado,  a menudo para mejor.

Pero la atención al cliente y la protección  de los pasajeros no siempre son ideales.

La información y la comunicación  con los pasajeros...

jamás han oído hablar del Reglamento 261

o no quieren saber nada  del Reglamento 261.

El Reglamento 261 fija normas comunes  de indemnización y asistencia

a los pasajeros en caso de negación  de embarque, cancelación o retraso.

¿Y si algo va mal? En el caso  de cancelación, pérdida de equipaje,

grandes retrasos, etc.,  ¿cuáles son nuestros derechos?

Europa quiere que se trate a los pasajeros  de la misma forma en toda la UE.

Estos son los ingredientes  para proteger sus derechos:

medidas especiales para personas  de movilidad reducida;

indemnización en caso de retraso,  cancelación o denegación de embarque;

gestión eficaz de las reclamaciones  y mejor información al pasajero.

Algunos operadores  intentan eludir sus obligaciones

Las normas se aplican de forma diferente  según el país y medio de transporte.

Mientras, esto es lo que debe hacer  si quiere reclamar.

Si cree que tiene derecho a indemnización,  envíe una carta o email

exigiendo la reparación del daño.  Si la respuesta no es satisfactoria,

envíe una reclamación  a la autoridad nacional competente.

Se habla de mejorar los derechos  de los pasajeros que viajan en avión.

Mientras, conozca sus derechos.  Haga correr la voz.

Y que las empresas de transporte  no le tomen el pelo. ¡Adiós!