Online-booking er tit billigere end at benytte et rejsebureau, men hvad sker der med dine penge, hvis der er aflysninger? EuroparlTV ser på sagen.

Bestil din rejse på nettet: Er der en risiko ved det?

https://api.multimedia.europarl.europa.eu/documents/20125/16536853/m003-0283-da.srt

Det er blevet billigere at rejse.  Med internettet og online-booking

har forbrugerne ikke længere  de samme garantier og beskyttelse

som med rejser, der er booket  med en traditionel rejseagent.

MEP'erne præciserede reglerne på et mar-  ked med stor konkurrence. Vi ser på det.

En lørdag morgen i lufthavnen i Bruxelles.

Géraldine og Bujar  skal på romantisk weekend.

Vi skal til Tunesien,  til Hasdrubal Hotel i Port el Kantaoui.

Vi har bestilt en pakke, en miniferie,  med et rejsebureau.

Vi er tilbage tirsdag morgen,  så vi har tre overnatninger.

Hvad gør de,  hvis deres fly bliver forsinket eller aflyst?

Skal de aflyse ferien  eller miste pengene for rejsen?

Er flyet forsinket, kan man intet gøre.  Man er nødt til at vente.

ringer man til bureauet, der gør det  nødvendige for at booke om

eller flytte hotelopholdet  eller returnere pengene, hvis det er umuligt.

Alt går fint. Flyet kommer til tiden.  Næste stop - solskin.

Sikkerheden gælder for pakketure bestilt  gennem et rejsebureau eller en rejseagent.

Men rejsende,  der bestiller på nettet,

er ikke beskyttet  af den europæiske lov fra 1990'erne.

MEP'erne har godkendt nye regler,  der er bedre for internet-forbrugere.

forpligtelsen om at give klare og  gennemsigtige oplysninger til forbrugerne,

så forbrugeren forud for bestillingen ved,

og hvis der er problemer, hvem  der er ansvarlig og kan kontaktes.

Selv i dag tjener visse aktører  på huller i lovgivningen.

Det ved Isabelle Chuffart af bitter erfaring.

Hun ville flyve til Venedig fra Belgien  med et lavprisselskab.

Jeg besøgte deres hjemmeside og så,  jeg kunne booke flybilletten,

med rejseforsikring -  så jeg valgte den dyreste forsikring,

bestille transport  til Santa Lucia Station,

for mit hotel lå  ved Santa Lucia Station,

og bilparkering til fem dage af min tur.

Det hele blev bestilt på hjemmesiden  med én samlet betaling

og trukket på mit kreditkort samme dag.

Men flyet blev aflyst et par dage efter.

De nye tider, flyselskabet tilbød,  passede ikke Isabelle.

Derfor bad hun om at få  alle pengene tilbage.

Jeg var meget overrasket,  da jeg fik refunderingen.

Jeg fik kun prisen for flybilletten refunderet,

men intet for forsikring,  som jeg havde valgt på hjemmesiden,

intet for transporten  fra lufthavnen til stationen

Situationen er gået helt i baglås,  for de vil ikke give mig pengene.

De siger deres vilkår kun  er at refundere prisen for flybilletten.

Isabelle skal snart i retten  for at få pengene tilbage.

Hvis det nye direktiv var trådt i kraft,

skulle flyselskabet have  refunderet alle pengene,

da Isabelle bestilte på én hjemmeside  og betalte på under 24 timer.

Man kan kun ringe til et dyrt  telefonnummer til EUR 1 i minuttet.

For parret på ferie i Tunesien  går turen meget bedre.

Alt er inkluderet i pakken, også  lufthavnstransport og en ekskursion.

Med en pakke har rejsebureauerne  også aftaler med hotellerne.

med taxi osv., tror jeg ikke,  det var blevet billigere.

Og så er der sikkerheden.  -Ingen overraskelser ved ankomsten.

Rejsebureauer og -agenter  taler stadig om unfair konkurrence

De behøver ikke tegne  forsikringer, der dækker de rejsende.

Rejsebureauet skal betale præmier  i henhold til omsætning og risiko.

I forhold til nogen, der sælger på nettet  uden alle restriktionerne,

er det klart,  at det påvirker den endelige pris.

Blandt de garantier,  rejseaktørerne tilbyder,

er garanti ifm. hotelkonkurs  eller medarbejderstrejker,

som ikke nødvendigvis er dækket  med en hotelreservation på nettet.

ud over at kræve kompensation  fra hotellets ledelse,

som jeg tror,  de fleste gæster ville gøre,

medmindre vi ledte efter et andet hotel  for resten af opholdet.

MEP'erne skal stadig  overbevise medlemsstaterne om,

at de nye regler er nyttige.  Det er en længe ventet lov.

Hvis Géraldine og Bujar havde bestilt  dele af turen på nettet,

var de måske endt i lufthavnen  uden løsninger eller pengene tilbage.